INSS contrata empresa e muda atendimento da Central 135 no país
ouça este conteúdo 00:00 / 00:00 1x Por Cristiane Gercina (Folhapress) – O INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) contratou uma nova empresa para gerenciar as ligações da Central Telefônica 135. O contrato foi firmado com a Comunix Tecnologia e Soluções Corporativas Ltda., que irá fornecer uma nova plataforma tecnológica.
Na prática, segundo o órgão, a nova tecnologia permitirá a distribuição de chamadas entre as unidades de atendimento conforme a disponibilidade de linhas e operadores, para que o segurado tenha mais opções de atendimento humano quando ligar para a Previdência Social. O contrato tem valor de R$ 121 milhões por cinco anos. O custo mensal é de R$ 2 milhões.
Atualmente, a Central 135 conta com atendimento automático 24 horas por dia, todos os dias da semana.
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